1. Alcance y aceptación
Estos términos regulan las compras y solicitudes realizadas en la tienda virtual SUPERTHIAGO, operada por el titular identificado en esta página. Ofrecemos productos de minimarket, bebidas, dulces, snacks, insumos de coctelería, licores y vinos; además, almuerzos y loncheras escolares. Cada oferta está sujeta a su ficha, disponibilidad y condiciones informadas.
Antes de registrar un pedido, el cliente debe revisar y aceptar estos términos y la política de cambios y devoluciones. La navegación por el catálogo no constituye por sí sola una compra. Las modificaciones se publicarán con su fecha de vigencia y no alterarán condiciones de pedidos ya confirmados.
2. Cuenta y personas autorizadas
La compra requiere una cuenta con datos veraces, mediante Google o los mecanismos de acceso habilitados. No recibimos la contraseña de Google. Mantén protegido el acceso a tu cuenta y comunícanos cualquier uso no autorizado. Los pedidos escolares deben ser gestionados por un padre, madre o representante autorizado.
La venta de bebidas alcohólicas y tabaco es exclusiva para mayores de 18 años. Podemos solicitar la acreditación de la edad del comprador y del receptor antes de la entrega; no entregaremos estos productos a menores de edad.
3. Productos, fotografías y disponibilidad
La ficha identifica el producto, presentación disponible, precio y stock mostrado. Las imágenes señaladas como referenciales ilustran el producto o plato y pueden diferir en envase, acabado o presentación. No autorizan la sustitución del producto comprado por otro sin consentimiento del cliente. Si necesitas conocer ingredientes, alérgenos o una presentación específica, consúltanos antes de confirmar.
El stock puede cambiar entre la consulta y el registro del pedido. Si un artículo no está disponible, te ofreceremos esperar, sustituirlo con tu aceptación o cancelar el artículo y devolver lo pagado por él. No cobramos productos que no podamos suministrar.
4. Precios y promociones
Los precios se expresan en soles peruanos (S/) y son precios finales de los productos, incluidos los tributos que correspondan. El transporte, cuando corresponda, se informa por separado y debe ser aceptado antes del pago y despacho. Las promociones se aplican solo a los productos y condiciones anunciados, durante su disponibilidad. No se aplican cargos adicionales sin información y aceptación previas.
5. Registro y confirmación del pedido
- Selecciona productos, cantidades o fechas del menú y agrégalos al carrito.
- Ingresa a tu cuenta y completa los datos necesarios para la entrega o recojo.
- Revisa el importe de productos, modalidad de entrega y método de pago. Acepta las condiciones de compra.
- Registra la solicitud. El número de pedido acredita el registro, pero no prueba el pago ni la aceptación definitiva de la tienda.
- SUPERTHIAGO verifica stock, cobertura, horario y pago; coordina y comunica el costo de transporte y confirma expresamente el pedido.
Podemos rechazar una solicitud por falta de stock, destino no cubierto, datos insuficientes, imposibilidad de entrega, pago no acreditado o incumplimiento de las restricciones de edad. Informaremos el motivo y devolveremos cualquier importe cobrado por una prestación que no se realizará. Un error manifiesto en la publicación será comunicado antes de confirmar; no modificaremos unilateralmente un pedido confirmado.
6. Medios de pago
Actualmente puedes solicitar pago mediante Yape, Plin o contra entrega, según coordinación con la tienda. Una captura de pantalla o el registro del pedido no equivale a confirmación de pago: verificamos la recepción de la operación. La opción de tarjetas con Culqi permanecerá deshabilitada hasta su integración y puesta en funcionamiento.
Cuando se habiliten tarjetas, el cobro se procesará mediante la pasarela; el estado se confirmará con su respuesta y las validaciones correspondientes. Nunca solicitamos por WhatsApp tu contraseña, PIN, código de un solo uso ni datos completos de tarjeta. El cliente debe utilizar medios de pago autorizados y facilitar los datos necesarios para emitir el comprobante que corresponda.
7. Entregas y recojo
Ofrecemos recojo gratuito en Calle Comprensión 7886, Pro, Los Olivos; delivery propio dentro de un radio máximo de 3 km en línea recta desde el local; e inDrive coordinado con aceptación previa de la tarifa y condiciones del conductor. Consulta la política de entregas. La atención de consultas es de 24 horas; el horario de entrega se confirma para cada pedido y no implica disponibilidad permanente de repartidores.
Los pedidos escolares se entregan únicamente en los colegios autorizados de Pro, Los Olivos y en la fecha coordinada. El corte para el siguiente día escolar disponible es a las 6:00 p. m., hora de Lima. Los pedidos escolares y los de minimarket se registran por separado.
8. Almuerzos, planes y consultas de crédito
El menú muestra las alternativas, fechas y precios de cada almuerzo o lonchera. Los planes se sujetan al precio y número de comidas anunciados; no generan una renovación o cargo automático. Confirma con la tienda la programación y las condiciones particulares antes del pago.
El botón de consulta de crédito abre WhatsApp. No concede automáticamente financiamiento, no supone un desembolso de dinero ni cobra por consultar. Cualquier facilidad de pago de almuerzos requiere evaluación y un acuerdo previo que detalle monto, fechas, cuotas, costos y demás condiciones aplicables. No se acepta ninguna facilidad por el solo hecho de pulsar el enlace.
9. Cancelaciones y devoluciones
La política de cambios, cancelaciones y devoluciones forma parte de estas condiciones. Protege las solicitudes por defectos, falta de idoneidad, errores de entrega o incumplimiento, y distingue las solicitudes por cambio de opinión de los derechos legales del consumidor.
10. Datos personales
Tratamos los datos necesarios para gestionar la cuenta, pedidos, atención y reclamaciones conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento vigente. Consulta finalidades, proveedores tecnológicos y ejercicio de derechos en la política de privacidad. No condicionamos la compra o un reclamo a aceptar publicidad.
11. Uso del sitio y propiedad intelectual
El nombre comercial, logotipo, diseño y textos de SUPERTHIAGO, así como imágenes y marcas de terceros, pertenecen a sus titulares. Puedes consultar y compartir enlaces para uso personal. No puedes suplantar al negocio, extraer datos personales, interferir con el servicio o reutilizar contenidos con fines comerciales sin autorización del titular correspondiente.
12. Servicio y responsabilidad
Podemos realizar mantenimiento y atender incidentes técnicos. Si afectan un pedido, te informaremos y coordinaremos una solución. Las fallas de terceros no eliminan los derechos del consumidor ni las responsabilidades que correspondan a SUPERTHIAGO. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables o excluye responsabilidad por incumplimientos atribuibles al negocio.
13. Consultas, reclamos y solución de controversias
Atendemos consultas las 24 horas en el 948 196 007 y en superthiago089@gmail.com. Puedes registrar gratuitamente un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, sin prórroga. Registrar un reclamo no restringe tu derecho de acudir a Indecopi, conciliación o las autoridades competentes. Se aplica la legislación peruana.