1. Alcance
Aplica a productos, almuerzos, loncheras y planes adquiridos en SUPERTHIAGO. Las condiciones comerciales por cambio de opinión no reducen los derechos que te corresponden ante defectos, falta de idoneidad o incumplimiento conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. Cancelación antes del despacho
Solicita la cancelación indicando tu número de pedido por WhatsApp o correo. Si el producto no fue despachado ni se inició la preparación de un alimento solicitado, cancelaremos y devolveremos el importe pagado. Si el despacho o la preparación ya comenzó, evaluaremos el estado real y te informaremos la solución y cualquier costo efectivamente incurrido antes de tu aceptación. No aplicamos penalidades automáticas ni costos no informados previamente.
Para almuerzos, loncheras o planes, comunica cambios antes del corte de las 6:00 p. m. del día escolar previo. Después del corte coordinaremos según el avance de preparación. Si cancelamos por falta de stock o imposibilidad de brindar el servicio, corresponde devolución de lo pagado por lo no suministrado.
3. Cambio de opinión
Puedes solicitar un cambio o devolución de productos no perecibles dentro de 7 días calendario desde la recepción, siempre que estén sin uso, completos, sin abrir, con sellos y empaque original en buen estado. Identifica la compra mediante el número de pedido o comprobante. Si cumple estas condiciones, coordinaremos un cambio por un producto disponible o el reembolso correspondiente.
Por razones de inocuidad y conservación, esta facilidad comercial no aplica a almuerzos, loncheras, alimentos preparados, productos perecibles ni productos abiertos o consumidos. Estas exclusiones no aplican cuando existe un defecto, contaminación, entrega incorrecta, vencimiento o incumplimiento atribuible al proveedor.
4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Comunícanos la incidencia tan pronto como la detectes, especialmente si se trata de un alimento. Conserva el producto y su envase cuando sea posible; no consumas alimentos que parezcan deteriorados. La comunicación temprana facilita la verificación, pero no establece una caducidad adicional a tus derechos legales.
Solicitaremos información razonable para identificar y verificar el problema. Una fotografía puede ayudar, pero su ausencia no impide presentar una reclamación. Coordinaremos reemplazo, corrección o devolución, según corresponda al caso y a los derechos aplicables. No exigiremos que gestiones exclusivamente con el fabricante un problema cuya atención corresponde a la tienda.
5. Cómo solicitarlo
- Escribe al 948 196 007 o a superthiago089@gmail.com.
- Indica nombre, número de pedido o dato que identifique la compra, producto, fecha, motivo y solución solicitada. Adjunta comprobante o fotografías si los tienes.
- Recibirás instrucciones para la evaluación y el recojo o devolución; no envíes productos sin coordinación.
Atendemos consultas las 24 horas y procuramos comunicar la evaluación inicial dentro de 2 días hábiles. Si deseas presentar una queja o reclamo formal, utiliza el Libro de Reclamaciones; su respuesta tiene un plazo máximo de 15 días hábiles.
6. Costos de traslado
Si existe un defecto, error de entrega o incumplimiento atribuible a SUPERTHIAGO, asumimos los costos necesarios del recojo y reemplazo o devolución. En un cambio de opinión aceptado, el cliente puede entregar gratuitamente en tienda o asumir el traslado previamente informado y aceptado. No descontamos cargos no acordados.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles y comunicaremos su constancia o referencia. Se devolverá al medio de pago original siempre que sea técnicamente posible; cualquier alternativa requerirá tu aceptación. No imponemos un vale o saldo a favor en lugar del dinero cuando corresponde reembolsarlo.
Para Yape o Plin confirmaremos la cuenta del titular o la alternativa acordada. Cuando se habiliten tarjetas con Culqi, la devolución se tramitará a través de la pasarela. El tiempo de abono final depende de la entidad emisora y puede tomar entre 15 y 30 días, según la operación; comunicaremos el plazo informado por el proveedor. Ese tiempo es distinto del plazo de gestión de SUPERTHIAGO.
No trasladamos al consumidor comisiones de la pasarela cuando la devolución responde a un incumplimiento atribuible al negocio. En una devolución parcial, detallaremos el importe correspondiente a los artículos afectados y los conceptos aplicables.
8. Planes escolares y protección del consumidor
Si se interrumpe un plan, coordinaremos la reprogramación de las comidas no servidas o el reembolso que corresponda, respetando las condiciones particulares aceptadas y sin retener importes por servicios que la tienda no pueda prestar. Puedes acudir a Indecopi o a las autoridades competentes independientemente de nuestros canales de atención.