1. Recojo gratuito en tienda
Puedes recoger en Calle Comprensión 7886, Pro, Los Olivos, Lima. No tiene costo de transporte. Espera la confirmación de que el pedido está listo y presenta el número de pedido. Si otra persona lo recogerá, comunícanos sus datos. Para productos restringidos verificaremos que el receptor sea mayor de 18 años.
2. Delivery SUPERTHIAGO
El delivery propio cubre un máximo de 3 km en línea recta desde el local. El mapa y las coordenadas ayudan a validar cobertura; la accesibilidad del destino y disponibilidad de reparto también se confirman. La tarifa y el tiempo estimado dependen del destino y la operación del momento: los informamos y solicitamos tu aceptación antes del pago y despacho.
3. inDrive coordinado
Podemos coordinar transporte mediante inDrive cuando esté disponible. El costo no está incluido en el importe de productos del carrito. Confirmaremos la tarifa, el destino, el tiempo estimado y si el conductor acepta el pago en destino antes del despacho. El costo de transporte se paga conforme a esa coordinación; no despachamos sin tu aceptación.
4. Almuerzos y loncheras escolares
Este servicio se entrega únicamente en colegios autorizados de Pro, Los Olivos: San Pablo Apóstol, Colegio de Jesús, Santa Mónica o Monserrat, previa confirmación de habilitación y condiciones de acceso. Debes indicar colegio, nombre del alumno, grado o sección y fecha de entrega.
El corte es a las 6:00 p. m., hora de Lima, para el siguiente día escolar disponible. Si el corte venció, selecciona una fecha posterior habilitada. No se entrega un menú escolar a una dirección residencial mediante el mismo pedido. Confirma con la tienda las condiciones de entrega de tu colegio antes del pago.
5. Horarios y recepción
La atención al cliente está disponible 24 horas. Cada entrega o recojo tiene un horario acordado según disponibilidad, tipo de producto y acceso al destino. Antes del despacho te comunicamos el tiempo estimado; este no equivale a una hora garantizada salvo acuerdo expreso.
Completa calle, número, distrito y referencia; mantén disponible un contacto. Si no podemos ubicar el destino o al receptor, intentaremos comunicarnos para coordinar. Un segundo envío o cambio de dirección que genere un costo adicional solo se realizará con tu aceptación previa.
6. Retrasos y problemas
Si advertimos un retraso relevante o una imposibilidad de entrega, te informaremos y ofreceremos reprogramación o cancelación con devolución de lo pagado por los productos no entregados. Si recibes un producto distinto, dañado, incompleto o con problemas de conservación, contáctanos para resolverlo según la política de devoluciones. Las incidencias atribuibles a la tienda no generan costos de solución para el cliente.